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售服经理(光伏)20-30万

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  • 广东省/深圳市
  • 5-10年
  • 大专
  • 电子

岗位描述:

职位职责和工作权限:

1、规划、建立、组织和管理公司产品的售后服务体系和维修体系

2、建立售后服务点,联系、支持用户,合作伙伴,及维修服务商的售后服务需求;

3、制定与售后服务工作相关的工作规定及管理制度;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈等),为公司的产品改善提供服务端的输入;

5、协调、确保客服响应机构、维修部门、业务单位、工厂、备件备机调配中心等正常运作;

6、建立合作伙伴的服务培训体系,对合作伙伴进行安装、调试、使用、维护等技术培训;

7、负责一般的客户服务咨询,指导客户的安装调试,在有必要时,可提供现场服务支持;

8、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,建立用户满意度考核制度;

9、负责建立客户服务团队,团队的管理、培训及员工的绩效考核工作。

10、建立新产品开发服务代表机制,负责收集服务需求、制定相关产品服务策略、验证和确认服务需求,以保证新产品的易维护性。


任职资格要求:

1、电子大专及以上学历,需具有8年以上工作经验,5年以上客户服务管理工作经验,有光伏行业从业经验及光伏逆变器产品经验者优先;

2、具有较强的电力和电子基础知识,掌握常规光伏逆变器的电路工作原理,性能指标、保护及控制方面的知识;

3、了解光伏行业的服务标准及动态,能有效导入服务标准、组织服务、跟踪服务、统计分析服务结果。

4、有处理客诉问题的经验和能力,能有效处理各种客户投诉和编写及审核客户报告;

5、有良好的沟通协调能力,具备团队协作精神,在内部跨组织协调,及外部客户联接时均能顺畅有效沟通;

 个性特征:

品行端正,思维敏捷,能吃苦耐劳,有亲和力;有较好的身体素质。 p>


8、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,建立用户满意度考核制度;

9、负责建立客户服务团队,团队的管理、培训及员工的绩效考核工作。

10、建立新产品开发服务代表机制,负责收集服务需求、制定相关产品服务策略、验证和确认服务需求,以保证新产品的易维护性。

企业介绍:

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